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4月3日，民政部發(fā)布《殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換規(guī)范》《殯葬服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)》等6項(xiàng)新制修訂的殯葬領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信息化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)，更好守護(hù)逝者尊嚴(yán)。

打破壁壘、數(shù)字賦能，讓“身后事”暖心辦——

“以為要跑好多地方，沒想到在殯儀館一次就全辦好了。”在江西省上饒市殯儀館，曲先生為爺爺辦理完喪事手續(xù)后說。

近年來，江西打破多部門間“數(shù)據(jù)孤島”，將原先戶籍注銷、喪葬費(fèi)提取、遺產(chǎn)查詢等事項(xiàng)所需的100余項(xiàng)信息、數(shù)十份材料，能減盡減，整合實(shí)現(xiàn)公民“身后事”辦理一次申請(qǐng)、一套材料、一次辦好。

這是我國(guó)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的縮影。然而，部分地區(qū)殯葬領(lǐng)域信息化建設(shè)仍相對(duì)滯后，服務(wù)能力不足等問題依然存在。

此次發(fā)布的系列標(biāo)準(zhǔn)與信息化建設(shè)密切相關(guān)。

修訂后的《殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換規(guī)范》加強(qiáng)民政部門與殯儀館、公墓等殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)交換管理、殯儀服務(wù)、安葬（安放）、祭祀（祭掃）等多類數(shù)據(jù)，將提升數(shù)據(jù)傳輸、共享與應(yīng)用支撐能力。

《殯葬服務(wù)管理電子證照》系列標(biāo)準(zhǔn)（火化證明、骨灰寄存證明、安葬證明）作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石性文件，有助于遺體火化、寄存和安葬三大核心環(huán)節(jié)的證照電子化，構(gòu)筑殯葬信息化基座。

“以火化證明為例，電子生成和共享，可讓逝者家屬在悲痛時(shí)刻減少奔波，還能避免源頭監(jiān)管缺失、各地互認(rèn)困難。”民政部一零一研究所副所長(zhǎng)李玉光認(rèn)為，系列標(biāo)準(zhǔn)可推動(dòng)信息跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)同共享，適應(yīng)殯葬服務(wù)與管理需要。

科學(xué)測(cè)評(píng)、優(yōu)化服務(wù)，提高公眾滿意度——

提升殯葬行業(yè)整體服務(wù)水平、保障喪屬合法權(quán)益，需要科學(xué)全面掌握殯葬窗口服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度現(xiàn)狀。

“原《殯葬服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)》已實(shí)施10余年，測(cè)評(píng)方法、指標(biāo)等方面存在滯后，亟需提出新的模型和方法。”全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員兼副秘書長(zhǎng)王志強(qiáng)說。

修訂后的《殯葬服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)》聚焦逝者家屬關(guān)切，對(duì)殯儀館、公墓、骨灰堂等服務(wù)機(jī)構(gòu)，從環(huán)境、人員、服務(wù)、收費(fèi)四個(gè)維度多項(xiàng)指標(biāo)展開測(cè)評(píng)，并收集意見和建議，力求公正、客觀、科學(xué)評(píng)價(jià)。

“新測(cè)評(píng)體系核心便是服務(wù)對(duì)象的真實(shí)感受。在考慮逝者家屬情感狀態(tài)、避免加重其心理負(fù)擔(dān)前提下，明確測(cè)評(píng)原則、指標(biāo)、過程及結(jié)果應(yīng)用要求。”王志強(qiáng)認(rèn)為，這將促使殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)、透明服務(wù)。

據(jù)介紹，截至目前，民政部聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布?xì)浽犷I(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)57項(xiàng)，涉及設(shè)施設(shè)備、殯儀接待、祭掃服務(wù)、信息化建設(shè)、安全環(huán)保等方面，讓規(guī)范服務(wù)流程、保障服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有據(jù)可依。