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東南網3月31日報道（福建日報報業集團記者 劉偉芳 林淑婷 李婷）

生活中，許多患者最無助的時刻往往發生在醫院之外：面診只有幾分鐘，對陌生的醫學術語一時難以理解，到家后醫生的叮囑早已模糊了大半；術后深夜身體不適，想咨詢又怕打擾醫生，只能硬熬到天亮；老人慢病纏身，一堆藥要吃，卻總分不清是飯前還是飯后……這些細碎卻戳心的煩惱，如今終于有了科技解法。

近日，福建衛生報社在“福建衛生報健康+”小程序及福建日報·新福建客戶端正式上線三個數字分身，原型分別為福建省腫瘤醫院副院長陳譽團隊、福建醫科大學附屬協和醫院胸外二科主任陳舒晨團隊、福州大學附屬省立醫院藥學部副主任（主持工作）孫紅團隊，分別聚焦腫瘤“防篩診治康”全周期管理、胸外科診療、合理用藥三大領域，24小時在線答疑解惑。

數字分身的上線，是福建衛生報社響應“人工智能+”戰略的重要實踐。數字分身不是冰冷的智能問答工具，而是醫學專業能力的延伸，是“想為患者多做一點”的醫者初心的具象化。

填補“醫生不在場”的空白

無人可問的焦慮、進退兩難的奔波……這些“醫生不在場”的困境，如今被三個數字分身悄然填補。

泉州一位黑色素瘤患者在免疫治療期間，突然出現皮疹瘙癢，焦慮不安。他抱著試一試的心態打開陳譽副院長的數字分身。數字分身通過多輪問答，逐步了解癥狀的起始時間、嚴重程度、伴隨表現等細節后，立刻給出分級護理方案，從居家處理方法到就醫指征清晰明了。患者根據指導進行護理后，癥狀緩解，不必深夜奔波急診，可第二天前往醫院就診。“以前遇到這種情況，要么硬扛，要么跑急診。現在有了數字分身，心里有底了。”這位患者事后說。

這樣的踏實與安心，術后患者同樣能感受到。

“不舒服的時候打開數字分身，聽到舒晨主任解答的聲音時，我的心就安了一半。”福州62歲的陳老伯肺結節手術后一周，半夜突感肺部不適。他打開陳舒晨主任的數字分身，AI快速判斷為術后常見反應，并給出詳細的觀察與呼吸鍛煉建議。看完解答，一家人懸著的心終于放下。

陳舒晨感慨，他每周門診限號80個卻常常接診超200人，與每一位患者的交互都不得不在匆忙中完成。更讓他心疼的是，許多患者術后突發不適卻無處問詢。現在數字分身成為患者最踏實的陪伴，彌補了醫生無法24小時在線的遺憾。

而對慢病患者來說，孫紅主任的數字分身很大程度上緩解了患者的用藥焦慮。

福州66歲的陳大爺患有高血壓、糖尿病、高血脂，每天要吃8種藥，不僅常常記混時間，還總是擔心藥物與飲食會不會沖突。通過孫紅主任數字分身的“用藥交代”功能，陳大爺不僅獲得了專屬服藥時間表，還有用藥禁忌與指標監測提醒。陳大爺說：“藥一大把，不吃不行，吃了也怕。每次來醫院咨詢后轉頭就忘，如今就明明白白地列在手機里，隨時提醒我。”

從腫瘤干預到胸外科康復，再到慢病安全用藥，三大數字分身精準覆蓋百姓健康需求，構建起診前、診中、診后全周期守護場景，讓專業醫療服務不再受限于時間與空間。

AI服務的“邊界感”必須清晰

三位健康大使共同參與數字分身建設的初衷驚人地一致：讓AI承擔基礎的、重復的、共性的咨詢應答工作，讓醫生和藥師回歸到更需要他們的地方。

“降糖藥該飯前吃還是飯后吃？”“高血壓藥和感冒藥能一起吃嗎？”這些高頻用藥疑問，通過孫紅主任數字分身這個百姓身邊的24小時“私人藥師”，就能讓患者聽明白、記清楚，讓藥學服務既有效率，又有溫度。

“我們每天都要面對大量腫瘤患者及其家屬的重復咨詢，如‘免疫治療副作用大不大’‘臨床治愈后還會不會復發’等常見問題，以往的做法是制作視頻、撰寫文章，讓患者自行查閱。”陳譽說。

如今，數字分身可以分層、分類、個性化應答患者問題，患者不用在海量信息里辨別真偽，打開手機就能得到易懂的專業解答，醫生、藥師也能騰出更多精力攻克疑難病例。

陳舒晨提到，當患者落淚時，他能遞上紙巾、拍拍肩膀說“別怕，我們一起想辦法”，而這種安撫與眼神交流，AI做不到。當面對一個復雜的病例時，究竟要不要做手術，需結合患者病情、家庭狀況、家屬意愿綜合判斷。這個決定，是醫生的專業和責任在背書。

因此，AI服務的“邊界感”必須清晰：做加法，不做減法；做參謀，不做主帥。

三位醫者，三種專業方向，卻指向同一個目標：讓人機協同成為醫患“雙向減負”的橋梁。當數字分身隨時隨地處理了常規咨詢，醫生和藥師便可專注于疑難診治，患者就能獲得持續、細致的健康指導，醫療資源也能得到有效配置。

既有專業底氣又有人文溫度

三個數字分身是由三位健康大使及其團隊深度參與、反復訓練的專業智能體，每一條回答都經得起臨床驗證。

陳譽團隊將10余年臨床經驗、最新腫瘤診療指南、常見患者疑問悉數注入AI，并聯合護士長完善護理知識庫，復刻了醫生的問診方式和路徑、模擬診療思維，讓患者可以體驗到與真人醫生問診相似的互動過程。

陳舒晨團隊則在專業嚴謹之外，格外注重AI的溝通溫度。“我們和患者溝通時少用仄聲，多用平聲，這樣患者不會感到壓迫、被命令。同樣的，AI也要擁有溝通的溫度。”陳舒晨告訴記者，團隊特意規避了一些與死亡相關的敏感詞。比如，當患者詢問生存率相關問題時，會告知患者“技術不斷進步”“新藥不斷研發”“生存率持續提升”等信息，給予他們信心。

孫紅團隊除了讓AI學習權威指南與藥品說明書，還結合福建衛生報健康+“線上問藥”公益藥師服務患者的常見問題，讓AI更懂患者的真實需求，回答更接地氣、更實用。

從知識輸入到話術打磨，從邏輯校準到語氣優化，每一步都由專家嚴格把關，讓AI既有專業底氣，又有人文溫度。

構建全周期數智健康服務生態

數字分身的正式上線，并非一蹴而就。2025年11月，福建衛生報社即推出了“衛小美”AI智能體。這是國內衛健類媒體開發的首個智能體，創新性構建了“媒體+AI+醫療”的智能化服務新模式，為媒體在人工智能時代的深度融合與轉型升級提供了創新樣本。近期上線的三個健康大使數字分身與“衛小美”AI智能體強大的精準導診、報告解讀、健康管理等功能互補，構建起全周期數智健康服務生態，讓優質醫療下沉普惠。

數字分身建設過程中，項目團隊與三位健康大使及其團隊反復溝通，了解臨床一線最真實的需求；與技術團隊緊密協作，不斷優化AI的知識庫與交互邏輯。更重要的是，團隊始終站在用戶的角度打磨產品——什么樣的回答才能真正幫到患者？什么樣的表達才能讓人聽得明白？

為了更好地服務患者，數字分身下方增設了互動界面，鼓勵患者在使用過程中留下反饋，作為數字分身優化迭代的重要依據。

為了讓數字分身更貼近真實醫患溝通場景，本次上線的三個數字分身特別設置了語音回復功能。平臺通過先進的語音合成技術，復刻了三位專家的真實聲音。

語音功能尤其照顧到老年患者、視力不佳者以及不習慣文字閱讀的人群。患者聽到醫生的聲音，也能增加安全感。

此外，在咨詢某個專家的數字分身時，用戶還可以查閱專家的個人簡介、擅長方向等信息，在充分了解專家信息的基礎上，可根據自身病情有針對性地提問。

當然，數字分身目前不能替代醫生、藥師面診，僅提供健康咨詢與科普指導，不做具體診斷、不開具處方、不替代臨床決策。如咨詢內容涉及復雜病情，數字分身會觸發健康大使卡片，引導用戶一鍵預約掛號，到院門診，做出最合適的醫療決策。

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如何找到數字分身？

方式一：關注“福建衛生報”或“健康搭子衛小美”微信公眾號，點擊底部菜單欄【衛小美】，再點擊【數字分身】，進入“福建衛生報健康+”小程序的【健康大使】板塊。找到帶有【AI】標識的健康大使，點擊進入大使主頁，點擊【去咨詢】，就能使用了。

方式二：打開最新版福建日報·新福建客戶端，點擊【衛小美】頭像，跳轉進入“福建衛生報健康+”小程序，再按照上述步驟點擊，即可找到數字分身。