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近日，一面印著 “惠心為民 耐心調(diào)解” 的錦旗，帶著消費(fèi)者胡女士的滿心感激送到了建甌市市場監(jiān)管局工作人員手中，以此感謝該局成功調(diào)解其親屬珠寶首飾消費(fèi)糾紛，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失。 據(jù)胡女士反映，其親屬在某珠寶店以舊換新置換黃金首飾時(shí)起糾紛。胡女士多次與商家協(xié)商溝通均無果，無奈之下?lián)艽?2345市民服務(wù)熱線尋求幫助。 “群眾利益無小事”，接到投訴后，建甌市市場監(jiān)管局高度重視，迅速啟動調(diào)查核實(shí)程序。工作人員對該珠寶店的經(jīng)營行為展開細(xì)致核查，還原交易全過程，同時(shí)積極搭建溝通橋梁，組織雙方當(dāng)事人面對面調(diào)解。調(diào)解中，工作人員既充分保障胡女士作為消費(fèi)者的合理訴求，又耐心與珠寶店溝通協(xié)調(diào)，曉之以理、動之以情。經(jīng)過多方努力，最終達(dá)成和解，商家向消費(fèi)者補(bǔ)償1600元，這起消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。從投訴受理到問題化解，工作人員高效履職、為民解憂的態(tài)度，讓胡女士深受感動，專程送來錦旗表達(dá)謝意。 一面錦旗，一份責(zé)任。建甌市市場監(jiān)管局將始終堅(jiān)持以人民為中心理念，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，用專業(yè)與溫度守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為地方市場健康有序發(fā)展保駕護(hù)航。（連穎婷） 編輯 / 王俊杰 責(zé)編 / 巫雨蓉 主編 / 潘征翔 總編 / 魏劍生 |
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