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以“擁抱以人為本、智能向善的數字未來——攜手構建網絡空間命運共同體”為主題的2024年世界互聯網大會烏鎮峰會，11月19日至22日在浙江省烏鎮舉行。今年是烏鎮峰會舉辦的第十一年，作為大會主要網絡與服務保障單位，中國電信浙江公司勇擔責任，全面壓實網絡安全主體責任，強化應急處置，筑牢安全底線，確保通信順暢無阻、云網運行安全可靠、突發事件應對迅速有效。

網絡能力精益求精

打造高品質通信環境

世界互聯網大會不僅是展示中國數字經濟發展成果的重要窗口，更是對信息通信服務水平的一次全方位檢驗。自2024年世界互聯網大會籌備工作啟動以來，中國電信便高規格抓好組織保障，成立了由浙江電信總經理掛帥的網絡與服務保障領導小組，并設立通信保障組、服務保障組、業務展示組、講解服務組等專項工作組，緊密協同，確保各項保障任務完成。

圍繞“萬無一失、精益求精”的總目標，中國電信針對大會期間潛在的網絡擁堵風險，精心制定通信保障預案和工作手冊，全面更新各專業應急預案。對本地網全域的動環、傳輸、骨干網、政務云等重要節點、關鍵設備進行徹底的風險排查與整治。同時，開展多輪應急演練，包括全地區所有樞紐樓與母局的電源全流程防掉電演練、傳輸關鍵設備倒換測試、核心設備的升版升級、嘉興政務云平臺應急演練、DCN網絡核心切換演練等，確保保障措施萬無一失。

為進一步提升網絡服務質量，中國電信對烏鎮及周邊的通信網絡進行了全面升級。通過共建共享網絡資源整合、增設基站、擴容帶寬、優化網絡結構等措施，實現了烏鎮區域中國電信4G／5G全覆蓋和深度覆蓋，重點場所5G上下行速率達雙千兆，為參會嘉賓和媒體記者提供極致網絡體驗。

針對互聯網國際會展中心烏鎮廳、云舟賓客中心、互聯網之光博覽中心等人流密集區域，中國電信特別開展Wi－Fi網絡負荷評估，保障區域內網絡覆蓋和容量正常。同時，通過升級核心交換機和防火墻、改造防火墻組網模式等措施，進一步增強互聯網大會精品Wi－Fi的穩定性，并擴大覆蓋區域，為參會者提供流暢的在線交流環境，極大地提升大會的數字化水平與互動體驗。

云網底座堅實支撐

實現安全防線新升級

充分借鑒歷屆世界互聯網大會保障的成功經驗，中國電信嚴格按照主辦方部署要求，從機房整治、設備保障、網絡路由保障、安全能力提升四個方面著手，細化了15項云網保障工作內容，并制定詳盡的保障計劃和應急措施，確保云網底座平穩運行，為烏鎮峰會筑起堅實的數字安全防線。

加強機房管理和維護，中國電信對烏鎮支局機房、烏鎮景區機房進行了全面整治，包括設備整理、機柜整理、線纜標識標簽完善、機房環境整治等工作，確保機房設備正常運行，降低故障風險。另外，重點修訂烏鎮支局機房、烏鎮景區機房的“一樓一案”，核準機房內資源清單，確認應急預案的可操作性，確保在緊急情況下能夠迅速響應、有效處置。

加強設備優化，中國電信對烏鎮及周邊的網絡資源進行了全面梳理，通過增加光纜路由、提升帶寬能力、優化網絡結構等行動，進一步提升了網絡資源的承載能力和服務質量。截至目前，烏鎮重保區域內的11個機房均已完成全量設備端口擴容，光纜已覆蓋各個接入點位，確保重要客戶各類專線需求即時響應、24小時內開通，保障大會順利進行。

加強重要光纜路由保障，中國電信在烏鎮景區、互聯網國際會展中心、互聯網之光博覽中心、堤上酒店等核心場所全部實現雙路由光纜接入，網絡帶寬冗余充盈。與往年相比，烏鎮各類場館互聯網帶寬能力提升了2倍，各類媒體直播寬帶均實現萬兆接入，確保高清視頻直播、即時會議分享、云端資料下載等會議中的使用場景得以順暢進行。

加強安全防御能力，中國電信開展了全面風險核查和基礎管理夯實工作。在網絡安全方面，將烏鎮關鍵網絡設備加入安全大腦進行檢測，通過實時監測和分析網絡流量、行為等數據，及時發現并處置網絡安全威脅和漏洞。同時，逐一落實網絡入侵防御、病毒防護、DDoS攻擊防護等安全防護措施，護航大會網絡安全穩定運行。在信息安全方面，開展全員郵箱清理、賬號清理、弱口令排查、個人終端清理、業務系統加固、防護策略優化、網站備案等工作，全面提升信息安全防護水平。

數智創新乘勢起飛

塑造用戶服務新體驗

近年來，中國電信浙江公司持續迭代數字信息基石，深化算力應用的賦能效應，積極推動人工智能與低空經濟融合發展，為數字經濟的高質量躍升貢獻力量。在此次大會期間，為確保通信保障更加堅實、客戶服務更加貼心，中國電信浙江公司充分利用數智創新的前沿優勢，緊密圍繞烏鎮峰會嘉賓的特定需求，為廣大用戶打造了一站式的智能通信服務體驗。

推出數字人客服“小翼”，以智能化服務引領潮流。歷經近兩年的精心打磨與應用實踐，數字人客服“小翼”已成功部署于18個自助服務場景，惠及超過104萬用戶，為他們帶去了多元化、便捷化的服務支持。步入2024年，浙江電信依托AI大模型的強大能力，進一步推動“小翼”的迭代升級與優化改進。盛會期間，全球各地的嘉賓僅需通過簡單的語音或文字表述，即可在大模型深度語義理解的輔助下，獲得“小翼”精確高效的服務響應，深刻感受中國電信在數智創新領域的獨特風采。

此外，中國電信還特別開設了“專屬服務臺席”，以快速響應和廣泛覆蓋為目標，提供便捷高效的服務。在線上，中國電信開設10000號烏鎮峰會話務專席，24小時不間斷服務，為用戶提供線上停機保號、續停、復機、掛失／解掛等一系列便捷服務，讓用戶足不出戶即可輕松辦理。在線下，中國電信在烏鎮峰會會場周邊營業廳均設立了“峰會特別服務專席”，為用戶提供手機卡辦理、充值繳費、國際漫游等多項綜合業務服務，并協助解決海外智能設備的匹配問題以及網絡連接等常見問題，確保國內外參會嘉賓都能暢享電信網絡。

一縷縷科技之光輕撫烏鎮的古舊紋理，千年的青石板路在數字浪潮中煥發新顏。此刻，在2024年世界互聯網大會的序曲中，烏鎮正以一種前所未有的姿態擁抱著數字未來。中國電信浙江公司正以滿腔熱忱，傾力打造高效協同、堅如磐石的信息通信保障網絡，為烏鎮峰會披上安全可靠的通信鎧甲，更為民眾的生活織就一幅幅流動的數字畫卷，讓智慧與美好在烏鎮的水鄉間潺潺流淌，共繪未來。（顧瑾）