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以“擁抱以人為本、智能向善的數字未來——攜手構建網絡空間命運共同體”為主題的2024年世界互聯網大會烏鎮峰會,11月19日至22日在浙江省烏鎮舉行。今年是烏鎮峰會舉辦的第十一年,作為大會主要網絡與服務保障單位,中國電信浙江公司勇擔責任,全面壓實網絡安全主體責任,強化應急處置,筑牢安全底線,確保通信順暢無阻、云網運行安全可靠、突發事件應對迅速有效。 網絡能力精益求精 打造高品質通信環境 世界互聯網大會不僅是展示中國數字經濟發展成果的重要窗口,更是對信息通信服務水平的一次全方位檢驗。自2024年世界互聯網大會籌備工作啟動以來,中國電信便高規格抓好組織保障,成立了由浙江電信總經理掛帥的網絡與服務保障領導小組,并設立通信保障組、服務保障組、業務展示組、講解服務組等專項工作組,緊密協同,確保各項保障任務完成。 圍繞“萬無一失、精益求精”的總目標,中國電信針對大會期間潛在的網絡擁堵風險,精心制定通信保障預案和工作手冊,全面更新各專業應急預案。對本地網全域的動環、傳輸、骨干網、政務云等重要節點、關鍵設備進行徹底的風險排查與整治。同時,開展多輪應急演練,包括全地區所有樞紐樓與母局的電源全流程防掉電演練、傳輸關鍵設備倒換測試、核心設備的升版升級、嘉興政務云平臺應急演練、DCN網絡核心切換演練等,確保保障措施萬無一失。 為進一步提升網絡服務質量,中國電信對烏鎮及周邊的通信網絡進行了全面升級。通過共建共享網絡資源整合、增設基站、擴容帶寬、優化網絡結構等措施,實現了烏鎮區域中國電信4G/5G全覆蓋和深度覆蓋,重點場所5G上下行速率達雙千兆,為參會嘉賓和媒體記者提供極致網絡體驗。 針對互聯網國際會展中心烏鎮廳、云舟賓客中心、互聯網之光博覽中心等人流密集區域,中國電信特別開展Wi-Fi網絡負荷評估,保障區域內網絡覆蓋和容量正常。同時,通過升級核心交換機和防火墻、改造防火墻組網模式等措施,進一步增強互聯網大會精品Wi-Fi的穩定性,并擴大覆蓋區域,為參會者提供流暢的在線交流環境,極大地提升大會的數字化水平與互動體驗。 云網底座堅實支撐 實現安全防線新升級 充分借鑒歷屆世界互聯網大會保障的成功經驗,中國電信嚴格按照主辦方部署要求,從機房整治、設備保障、網絡路由保障、安全能力提升四個方面著手,細化了15項云網保障工作內容,并制定詳盡的保障計劃和應急措施,確保云網底座平穩運行,為烏鎮峰會筑起堅實的數字安全防線。 加強機房管理和維護,中國電信對烏鎮支局機房、烏鎮景區機房進行了全面整治,包括設備整理、機柜整理、線纜標識標簽完善、機房環境整治等工作,確保機房設備正常運行,降低故障風險。另外,重點修訂烏鎮支局機房、烏鎮景區機房的“一樓一案”,核準機房內資源清單,確認應急預案的可操作性,確保在緊急情況下能夠迅速響應、有效處置。 加強設備優化,中國電信對烏鎮及周邊的網絡資源進行了全面梳理,通過增加光纜路由、提升帶寬能力、優化網絡結構等行動,進一步提升了網絡資源的承載能力和服務質量。截至目前,烏鎮重保區域內的11個機房均已完成全量設備端口擴容,光纜已覆蓋各個接入點位,確保重要客戶各類專線需求即時響應、24小時內開通,保障大會順利進行。 加強重要光纜路由保障,中國電信在烏鎮景區、互聯網國際會展中心、互聯網之光博覽中心、堤上酒店等核心場所全部實現雙路由光纜接入,網絡帶寬冗余充盈。與往年相比,烏鎮各類場館互聯網帶寬能力提升了2倍,各類媒體直播寬帶均實現萬兆接入,確保高清視頻直播、即時會議分享、云端資料下載等會議中的使用場景得以順暢進行。 加強安全防御能力,中國電信開展了全面風險核查和基礎管理夯實工作。在網絡安全方面,將烏鎮關鍵網絡設備加入安全大腦進行檢測,通過實時監測和分析網絡流量、行為等數據,及時發現并處置網絡安全威脅和漏洞。同時,逐一落實網絡入侵防御、病毒防護、DDoS攻擊防護等安全防護措施,護航大會網絡安全穩定運行。在信息安全方面,開展全員郵箱清理、賬號清理、弱口令排查、個人終端清理、業務系統加固、防護策略優化、網站備案等工作,全面提升信息安全防護水平。 數智創新乘勢起飛 塑造用戶服務新體驗 近年來,中國電信浙江公司持續迭代數字信息基石,深化算力應用的賦能效應,積極推動人工智能與低空經濟融合發展,為數字經濟的高質量躍升貢獻力量。在此次大會期間,為確保通信保障更加堅實、客戶服務更加貼心,中國電信浙江公司充分利用數智創新的前沿優勢,緊密圍繞烏鎮峰會嘉賓的特定需求,為廣大用戶打造了一站式的智能通信服務體驗。 推出數字人客服“小翼”,以智能化服務引領潮流。歷經近兩年的精心打磨與應用實踐,數字人客服“小翼”已成功部署于18個自助服務場景,惠及超過104萬用戶,為他們帶去了多元化、便捷化的服務支持。步入2024年,浙江電信依托AI大模型的強大能力,進一步推動“小翼”的迭代升級與優化改進。盛會期間,全球各地的嘉賓僅需通過簡單的語音或文字表述,即可在大模型深度語義理解的輔助下,獲得“小翼”精確高效的服務響應,深刻感受中國電信在數智創新領域的獨特風采。 此外,中國電信還特別開設了“專屬服務臺席”,以快速響應和廣泛覆蓋為目標,提供便捷高效的服務。在線上,中國電信開設10000號烏鎮峰會話務專席,24小時不間斷服務,為用戶提供線上停機保號、續停、復機、掛失/解掛等一系列便捷服務,讓用戶足不出戶即可輕松辦理。在線下,中國電信在烏鎮峰會會場周邊營業廳均設立了“峰會特別服務專席”,為用戶提供手機卡辦理、充值繳費、國際漫游等多項綜合業務服務,并協助解決海外智能設備的匹配問題以及網絡連接等常見問題,確保國內外參會嘉賓都能暢享電信網絡。 一縷縷科技之光輕撫烏鎮的古舊紋理,千年的青石板路在數字浪潮中煥發新顏。此刻,在2024年世界互聯網大會的序曲中,烏鎮正以一種前所未有的姿態擁抱著數字未來。中國電信浙江公司正以滿腔熱忱,傾力打造高效協同、堅如磐石的信息通信保障網絡,為烏鎮峰會披上安全可靠的通信鎧甲,更為民眾的生活織就一幅幅流動的數字畫卷,讓智慧與美好在烏鎮的水鄉間潺潺流淌,共繪未來。(顧瑾) |
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